Qualität

In der FIESTA HOTEL GROUP sind wir uns der Verpflichtung bewusst, die wir gegenüber unseren Gästen im Hinblick auf die Qualität eingehen. Aus diesem Grund arbeiten wir seit dem Jahr 2000 an der Einführung von Managementsystemen, die auf den Prinzipien der vollkommenen Qualität in unseren Häusern basieren.

Die Ergebnisse der fortlaufenden Auswertung aller von unseren Gästen erhaltenen Kommentaren, ein Hauptmerkmal der Fiesta Hotel Group, sind der Lohn für unsere Bemühungen. Heute sind es bereits sechs Hotels, die von dem ICTE (Spanisches Institut für Qualität im Tourismussektor) als höchsten Ausdruck institutioneller Anerkennung zertifiziert wurden: Fiesta Hotel Cala Llonga, Fiesta Hotel Cala Nova, Fiesta Hotel Castell Playa, Fiesta Hotel Milord, Fiesta Hotel Tanit sowie Fiesta Hotel Palmyra.

Das grundlegende Rezept dafür, dass der Fiesta Hotel Group diese Anerkennung seitens der Gäste zuteil wird, basiert auf der Förderung der folgenden Punkte:

• Einhaltung der Gesetzgebung für den Tourismussektor und aller Auflagen, die von den noch anspruchsvolleren internen Vorschriften vorgegeben werden.
• Ständige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Verbesserungsmaßnahmen, um diese zu erhöhen.
• Anbieten eines einzigartigen, einheitlichen Services, dem SERVICE FIESTA!!, der sich in unseren internen Arbeitsabläufen definiert und es uns ermöglicht, alle von uns bewältigten Aufgaben zu vereinheitlichen, uns von den anderen zu differenzieren, uns wettbewerbsfähiger zu machen und der, als wichtigster Aspekt, die Zufriedenheit unserer Gäste sichert (Unser Motto lautet: “Enjoy and be Happy”)
• Einbeziehung aller zur Firma in Bezug stehenden Personen: Kunden, Mitarbeiter, Zulieferer. Förderung der aktiven Anteilnahme aller für eine kontinuierliche Verbesserung der erbrachten Serviceleistungen und Bewertung des von jedem einzelnen erreichten Zufriedenheitsgrades.
• Problemen vorgreifen durch das Anbieten von intelligenten Lösungen und damit Reduzierung der entdeckten Abweichungen. Aus jenen lernen, damit sie nicht noch einmal auftreten.
• Anwendung einer beweglichen, auf allen Ebenen effektiven internen Kommunikationspolitik.
• Förderung der Beteiligung, des Verantwortungsgefühls und des internen Aufstiegs des Personals durch Einführung von Fortbildungsprogrammen und ständiges Training, damit unsere Mitarbeiter einen hohen Grad fachlicher Qualifizierung besitzen, der es ihnen gestattet, ihre Zielsetzungen, die auch die der FIESTA HOTEL GROUP sind, in die Tat umzusetzen.